Alles makkelijk aan te passen en meterstanden te zien via de vrijopnaam website

Te veel onnodige mail waar ik mij niet voor kan afmelden.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Marjan, Fijn beknopt contact gehad te hebben. Je geeft aan geen e-mail te willen ontvangen om een review te geven. Duidelijk. We passen dit aan. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Er werd mij gemeld u bent goed bezig. Zoiets heb ik nog nooit gehoord. En ik denk dat het klopt. Veel succes van Gerrit de Groot uit meerkerk.

Heldere nota. Voor zo ver mogelijk gezien de warboel aan tarieven.

Hele goede en snelle klantenservice. Geweldig. Kan via Chat of Bellen en altijd een snelle reactie. Heel veel andere leveranciers kunnen hier veel van leren. De app is overzichtelijk en werkt goed. En heel duurzaam! Paneelopnaam is een geweldig concept voor mensen die geen panelen kunnen leggen.

Altijd goed bereikbaar, onafhankelijk van de tijd op de dag en de klantenservice is doorgaans vriendelijk, geduldig en deskundig in het te woord staan. Ga zo door!

Ik hoor regelmatig verhalen en heb ook zelf ervaren dat sommige leveranciers niet correct handelen en/of mensen telefonisch lastig vallen. En wanneer je ze zelf moet bellen sta je lang in de wachtrij. Bij Vrijopnaam heb ik de afgelopen jaren geen enkele klacht gehad. Zelfs in de hectische periode met stijgende energieprijzen heeft Vrijopnaam altijd keurig en correct gehandeld. Zeer tevreden klant!

Al enkele jaren klant tot volle tevredenheid. Contact met de klantenservice is prettig. Je hebt meteen iemand aan de telefoon die ook nog eens met je meedenkt. De app geeft een goed overzicht van je verbruik.

Een van de groenste energieleveranciers die ook nog eens zonnepanelen aanbied als je er zelf geen kan plaatsen. Niet alles gaat perfect, maar klantenservice reageert altijd zeer snel, adequaat en vriendelijk.

Ik ben wel tevreden, maar ik wil graag een opmerking maken. Midden vorig jaar liepen de prijzen natuurlijk de pan uit, hierop hebben jullie de maandelijkse voorschotten direct verhoogd tot € 345,- per maand, terwijl we gewend zijn om ongeveer € 90,- te betalen. Gelukkig hebben we dat naar beneden kunnen bijstellen, maar voordat je het door hebt en het aangepast is ben je toch een paar maanden verder. Later krijg je het bericht dat je het mag bijstellen naar € 0,- per maand. Dat hebben expres niet gedaan ( toch €50,- betaald) Uiteindelijk ongeveer €450,- terug gekregen met het voorstel om €78,- per maand te betalen. Dat is weer weinig dus zelf het op € 100,- gezet. Prima dat het eenvoudig kan in de app. Maar nu niet meer veranderen he.

VrijOpNaam heeft samen met mij meegedacht in het verduurzamen. Ik ben gaan verwarmen met infrarood panelen. Warm water met een warmtepompboiler en koken op inductie. Zij hadden er voor gezorgd dat de gas aansluiting gratis afgesloten was. Hierdoor ben ik een kleine 4000kWh stroom meer gaan verbruiken per jaar. Met de 10 panelen van VrijOpNaam zijn de maandlasten prima te dragen. Ik hoop dat ze gauw weer een jaarcontract aanbieden. Ook vindt ik het jammer dat vaste klanten geen korting krijgen. Het duurzame variable tarief was maanden lang goedkoper dan het reguliere variable tarief. In dat opzicht vind ik dat VON vaste klanten wel wat meer aandacht mag geven. Zeker diegene die ook deel nemen aan de coöperatie Paneel op Naam. Dankzij deze klanten heeft VrijOpNaam haar bestaansrecht. Wel fijn dat er gehoor werdt gegevens aan de verhoging van de vergoeding voor PaneelOpNaam. Hoewel was fijner geweest als ze dit eerder hadden gedaan.

Goede service en alles simpel maar heel duidelijk

naar tevredenheid behandeld

Heel blij met jullie! Ik had jaren eerder over moeten stappen. Ik heb er veel tijd en energie in gestoken de juiste maatschappij te vinden. Reeds voor de energiecrisis. Ik was zo klaar met al die verlakkerij van de grote maatschappijen wat betreft groene energie! Vond het wel spannend tijdens de crisis bij jullie te blijven omdat verhalen de ronde deden dat de meer kleine maatschappijen eerder failliet konden gaan, maar mijn gevoel zei mij bij jullie te blijven ook omdat jullie zo hard aan de weg aan het timmeren waren. Ik vind jullie manier van informatieverstrekking transparant, duidelijk en overzichtelijk! Blijf vooral zo doorgaan en laat je niet misleiden door aasgieren die jullie gouden bergen beloven! Met een vriendelijke groet

Vrijopnaam verplicht nieuwe klanten om een telefoongesprek te voeren, wat ik niet kan, en is dus niet beschikbaar voor mensen met een beperking. Het contact hierover met de klantenservice was helaas frustrerend. Ik ga dus op zoek naar een andere/betere leverancier.

Duidelijk inzicht in verbruik. Heldere kosten.

In november 2021 moest gelijk het dubbele betalen door de inflatie, prima. Daarna weer een vast contract afgesloten van 150 euro per maand. Maar dan bij een vast contract ineens mijn bedrag van 150 naar 236 euro zetten zonder overleg in de winter omdat het duur werd, dat vind ik echt niet ok. Ik heb geeist dat het teruggezet werd omdat ik ver onder mijn verbruik zat. Ik heb zelfs 665euro teveel betaald het afgelopen jaar en krijg dit terug van de jaarafrekening. Kan je nagaan als ik 236euro had betaald, dan had ik hun feitelijk een lening verschaft. Deze week belde ik omdat ik geen nieuw aanbod had gekregen na aflopen van mijn contract en zei de meneer, nee dat doen wij niet meer, het is automatisch een variabel contract geworden. Wij bieden geen vaste contracten aan zei hij, dus heb je geen keuze zei hij. Ik ben natuurlijk gelijk oversgestapt. Ik heb wel degelijk een keuze. Nooit problemen gehad met de levering. Alleen het contact viel bij mij vaak verkeerd. Op mij komt het vaak wat arrogant over, vooral als je verontwaardigd bent over iets en zij dan kennelijk gepiekeerd mogen reageren naar hun klanten. Er is wel een handige app waarmee je alles dagelijks in de gaten kan houden.

Je wilt natuurlijk dat, naast groene energie, ook een leverancier die modern is, meedenkt en vriendelijk en snel reageert. Vrijopnaam heeft dat allemaal. Een app die werkt, een callcenter dat gewoon netjes, vriendelijk en snel reageert als je een vraag hebt en een administratie die op orde is.

Ik hoor veel nachtmerrie verhalen over (andere) energie maatschappijen en mensen die veel problemen hebben ervaren of over de klantenservice. Bij vrijopnaam heb ik werkelijk nooit een vervelende situatie meegemaakt en ben ik de keer dat in contact had moeten opnemen, erg fijn geholpen aan de telefoon. Ik zelf woon anti-kraak dus erg fijn dat het maandelijks opzegbaar is.

Ik ben met vakantie als ik een uitnodiging krijg om de meterstanden door te geven. Als ik terug ben kan dat niet meer op de app en is intussen de jaarrekening binnen. Ik moet ingewikkelde dingen doen om de foutieve standen te corrigeren. Dus laat maar. Volgend jaar een nieuwe kans. DIT IS GEEN SERVICE!

Redactie van Vrijopnaam: Beste heer Wennink, Zoals besproken kan je de meterstanden naar ons sturen om en nieuwe jaarnota te ontvangen. Wij sturen 2x een e-mail met een verzoek meterstanden door te geven via de (web)app, vervolgens bellen we een klant voor een laatste verzoek. Indien geen reactie/gehoor maken we na 2,5 week de jaarnota op met berekende standen. Vervelend dat we dit proces en mogelijkheid van correctie onvoldoende duidelijk hebben kunnen uitleggen. Fijn dat we tot een oplossing zijn gekomen. Goed weekend voor nu! Met vriendelijke groet, Bas